Verzenden

Bestellingen die op werkdagen vóór 16.00 uur zijn geplaatst worden, mits het product op voorraad is, dezelfde werkdag nog verzonden. Je hebt je bestelling dan in de meeste gevallen al de volgende dag in huis! 

Betalen

Betaling doe je direct via de Checkout  

Retour

Dehaco hanteert een strikt retourbeleid waarbij bij Dehaco bestelde goederen slechts onder de voorwaarden genoemd in dit artikel retour kunnen worden gestuurd.

Artikelen dienen, ongeacht de reden van retour, binnen 14 dagen na ontvangst daarvan schriftelijk door middel van het retourformulier bij Dehaco te worden aangemeld als retour. Dit retourformulier is te vinden op www.dehaco.nl/retour.

De artikelen die retour worden gestuurd, ongeacht de reden van retour, dienen:

• compleet te zijn en in originele verpakking verpakt;
• vrij van beschadigingen en/of wijzigingen te zijn;
• op een deugdelijke manier verzonden worden naar Dehaco

Als de reden, anders dan de reden genoemd in artikel 11, van de retourzending een fout of tekortkoming van Dehaco B.V. betreft dan:

• zal Dehaco zorgdragen voor een kosteloos retour door middel van afhaal door Dehaco, in opdracht van Dehaco via verzending of op andere wijze, een en ander naar keuze van Dehaco;
• heeft Dehaco de bevoegdheid om te kiezen tussen herstel of vervanging van het product of indien voorgaande opties om welke reden dan ook niet passend zijn, te kiezen voor terugbetaling van de verkoopprijs aan Afnemer;
• geeft Afnemer Dehaco een redelijke termijn om de logistieke en administratieve acties af te handelen.

Indien de reden van de retourzending géén fout of tekortkoming van Dehaco B.V. betreft, dan worden retourzendingen slechts geaccepteerd indien is voldaan aan de volgende voorwaarden:

• De te retourneren artikelen dienen direct bij Dehaco te zijn ingekocht, dat wil zeggen niet via een tussenpersoon;
• De te retourneren artikelen dienen standaard van aard te zijn, dat wil zeggen dat de geretourneerde geen duidelijke persoonlijke artikelen zijn, zoals maar niet beperkt tot op maat gemaakte artikelen, artikelen die voor het algemene publiek duidelijk zijn bestemd voor Afnemer, zoals bedrijfskleuren, bedrijfslogo’s en artikelen die niet in het standaard assortiment van Dehaco zijn opgenomen;
• De te retourneren artikelen dienen de voorraad- of liquiditeitspositie van Dehaco niet uit balans te brengen, zoals vanwege het aantal of volume van de te retourneren artikelen;
• De te retourneren artikelen dienen als nieuw, ongebruikt en in de originele en onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd;
• Artikel moet standaard voorraadhoudend product zijn;
• Indien het product, ter beoordeling van Dehaco, niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, kan Dehaco de retourzending weigeren of kan Dehaco ervoor kiezen om de retourzending alsnog te accepteren en hiervoor extra kosten in rekening te brengen. Dezelfde regels met betrekking tot betaling gelden zoals genoemd in artikel 7 van de Voorwaarden.

Indien de retourzending ingevolge artikel 12.5 niet kan worden aangemerkt als retourzending naar aanleiding van een fout van Dehaco, geldt de volgende werkwijze:

• Bij binnenkomst van de retourzending zal Dehaco de retourzending inspecteren en bij afwijkingen van de vereisten opgesteld door Dehaco, de Afnemer van deze afwijkingen op de hoogte brengen;
• Dehaco zal 10% van de netto artikelwaarde excl. BTW in rekening brengen bij Afnemer als zijnde retournamekosten.

Indien Afnemer zijn bestelling, of een gedeelte daarvan, retour wenst te sturen, dient de waarde van de retourzending minimaal €75 te zijn. Retourzendingen met een waarde van minder dan €75 kan Dehaco direct weigeren.

Bij terugbetaling van de geretourneerde artikelen, om welke reden dan ook, spant Dehaco zich in om deze terugbetaling binnen 30 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen te verwezenlijken.

Garantie

Voor het ongedaan maken van gebreken of tekorten aan goederen en/of diensten geleverd door Dehaco geldt een garantietermijn van twaalf (12) maanden. Dehaco behoudt zicht het recht voor van deze termijn af te wijken.

Tekorten en gebreken dienen binnen tien (10) werkdagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld aan Dehaco.

Bij tekorten of gebreken, welke tijdig na ontdekking daarvan schriftelijk aan Dehaco zijn gemeld, zal Dehaco het gebrek ongedaan maken door herstel of vervanging. Indien het tekort of gebrek slechts tegen voor Dehaco onevenredig hoge kosten ongedaan kan worden gemaakt, kan Dehaco (een redelijk deel van) de prijs voor het geleverde reduceren of restitueren, of kan de betreffende overeenkomst door Dehaco schriftelijk voor ontbonden worden verklaard. Dehaco heeft te allen tijde de bevoegdheid tussen bovengenoemde mogelijkheden van ongedaan maken te kiezen.

Met betrekking tot het ongedaan maken van tekorten en gebreken gelden verder nog de volgende bepalingen:

1. Het ongedaan maken geschiedt zoveel mogelijk op een door Dehaco daartoe aan te wijzen plaats. De goederen reizen naar en van die plaats voor rekening en risico van Afnemer.
2. In geval van ongedaan maken buiten Nederland komen ook de reis- en verblijfkosten van hen, die onderzoek verrichten en het ongedaan maken uitvoeren, voor rekening van Afnemer.
3. Goederen of onderdelen, die bij vervanging vrijkomen, worden automatisch eigendom van Dehaco.
4. Afnemer heeft geen recht jegens Dehaco op ongedaan maken van tekorten en gebreken, waarvan aannemelijk is dat zij het gevolg zijn van normale slijtage, van onoordeelkundig of onzorgvuldig gebruik, van gebruik niet overeenkomstig de bestemming, of van het niet (juist) opvolgen van bepaalde aanwijzingen dan wel instructies van Dehaco.
5. Het recht van Afnemer jegens Dehaco op ongedaan maken van tekorten of gebreken vervalt indien het gebrek of tekort is ontstaan door nalatigheid, opzet of grove schuld door Afnemer.
6. Het recht van Afnemer jegens Dehaco op ongedaan maken van tekorten en gebreken vervalt wanneer Afnemer het ongedaan maken zonder voorafgaande toestemming van Dehaco zelf uitvoert of door een derde doet uitvoeren.
7. Het recht van Afnemer jegens Dehaco op ongedaan maken van tekorten of gebreken vervalt indien Afnemer, zonder voorafgaande toestemming van Dehaco, veranderingen heeft aangebracht aan het product.
8. Het zich voordoen van tekorten of gebreken vormt geen grond voor opschorting van de betalingsverplichting van Afnemer jegens Dehaco. Komt Afnemer ook na een schriftelijke aanmaning daartoe zijn betalingsverplichting niet na, dan brengt dat verval van zijn recht op herstel van tekorten en gebreken mee.
9. Voor tweedehands goederen wordt geen garantie verleend tenzij uitdrukkelijk is overeengekomen.

Doen zich tekorten of gebreken voor met betrekking tot goederen, die Dehaco van derden heeft verkregen, of met betrekking tot werkzaamheden, die Dehaco door derden heeft doen uitvoeren, dan geschiedt het ongedaan maken daarvan slechts kosteloos, voor zover de derde de kosten van ongedaan maken voor zijn rekening neemt.

Het zich voordoen van tekorten of gebreken, ten aanzien waarvan Dehaco een plicht tot ongedaan maken heeft, kan - buiten het in 11.3 genoemde geval - pas dan een grond voor ontbinding door Afnemer van de betrokken overeenkomst vormen, wanneer Dehaco ook na een schriftelijke aanmaning daartoe nalaat om binnen een redelijke termijn, doch minstens een termijn van veertien (14) kalenderdagen, het tekort of gebrek alsnog ongedaan te maken.

Iedere vordering van Afnemer ter zake van ongedaanmaking, nakoming, vernietiging of ontbinding van de overeenkomst vervalt, indien hij niet op rechtsgeldige wijze conform dit artikel tegen Dehaco een rechtsvordering aanhangig heeft gemaakt binnen drie (3) maanden, nadat hij overeenkomstig het tekort of gebrek tijdig heeft gemeld (zie boven).

Indien er tussen hetgeen in dit artikel is opgenomen en artikel 12 tegenstrijdigheid bestaat, prevaleert hetgeen in dit artikel is opgenomen.